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Última actualización: 21.01.2025
El presente Contrato de Licencia (en adelante, el “Contrato” o el “Acuerdo”) establece las condiciones de uso del software en la nube Dendoo (en adelante, el “Software”, el “Servicio” o la “Plataforma”) dentro del territorio de España.
Cualquier persona física o jurídica que se registre en el Servicio y presione el botón “Aceptar condiciones” declara haber leído detenidamente este Acuerdo y manifiesta su conformidad plena y sin reservas con todos sus términos. Si usted (en adelante, el “Usuario” o el “Cliente”) no está de acuerdo con alguna de las cláusulas, le rogamos no se registre ni utilice el Servicio.
1.1. Proveedor (Licenciante). La entidad que ostenta la marca Dendoo y concede al Usuario el derecho a utilizar el Software bajo las condiciones de este Contrato (por ejemplo: Dendoo S.L. o simplemente “Dendoo” sin especificar más detalles).
1.2. Usuario (Cliente). Cualquier persona física o jurídica que complete el registro en el sitio/aplicación de Dendoo y acepte las disposiciones del presente Contrato de forma electrónica.
1.3. Servicio / Software / Plataforma. El sistema en la nube de Dendoo, que brinda herramientas para la gestión de datos de pacientes y/o información médica/odontológica (gestión de citas, planes de tratamiento, pagos, etc.) y es accesible en línea (modelo SaaS).
1.4. Datos. Toda la información que el Usuario cargue o que se genere durante el uso del Servicio (incluyendo datos personales y médicos de pacientes), sujeta a las disposiciones de confidencialidad y responsabilidad según el RGPD/LOPDGDD.
1.5. Planes Tarifarios. El conjunto de condiciones (precio, límites de almacenamiento, funcionalidades) que el Usuario selecciona al registrarse o al cambiar de plan. Incluyen:
1.6. RGPD. El Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679), así como la normativa española conexa (LOPDGDD, etc.).
2.1. El Proveedor otorga al Usuario un derecho de uso (licencia) no exclusivo e intransferible para acceder a la Plataforma Dendoo, en conformidad con el Plan Tarifario elegido y las condiciones del presente Contrato.
2.2. El acceso al Servicio es únicamente en línea, sin necesidad de instalar software local (salvo el navegador o las apps que el Proveedor facilite).
2.3. Este Contrato es válido en todo el territorio español. En caso de utilizar el Servicio desde otros países, el Usuario asume la responsabilidad de cumplir la legislación local aplicable.
3.1. Registro. Para utilizar el Servicio, el Usuario rellena el formulario en el sitio/aplicación de Dendoo, proporcionando datos veraces (correo electrónico, nombre, etc.).
3.2. Aceptación del Contrato. Al marcar “Acepto” durante el registro, el Usuario declara su conformidad total con los términos de este Acuerdo.
3.3. Accesos y contraseñas. El Usuario está obligado a custodiar cuidadosamente sus credenciales (usuario/contraseña), sin divulgarlas a terceros. El Proveedor no se hace responsable del acceso no autorizado a los datos cuando se obtenga la contraseña de forma indebida y ello sea atribuible al Usuario.
3.4. Usuarios internos del Cliente. Si el Cliente es una entidad jurídica, puede asignar acceso a empleados/colaboradores (odontólogos, asistentes, etc.), configurando sus permisos. Toda actuación de dichos colaboradores se considera realizada por el propio Cliente, quien garantiza el cumplimiento del presente Contrato.
3.5. Requisitos mínimos de sistema. Para el correcto funcionamiento, el Usuario debe disponer de:
4.1. Freemium (plan gratuito). Por defecto, cualquier Usuario nuevo puede beneficiarse de un período de prueba de 3 meses con la mayoría de las funcionalidades habilitadas, o bien acogerse directamente al Plan gratuito con algunas limitaciones. Las condiciones y límites del Freemium se describen en la web oficial de Dendoo.
4.2. Cambio a planes de pago (Premium). El Usuario puede, en cualquier momento, elegir un plan de pago y así disponer de funciones adicionales (descritas en la web). El pago del plan se realizará mensualmente por adelantado (o con otra periodicidad indicada). Todos los precios se muestran sin IVA, salvo mención expresa.
4.3. Forma de pago. El abono puede realizarse por:
4.4. No hay reembolsos. Si el Usuario cesa en el uso del plan de pago antes de agotar el período ya abonado, no se reembolsará cantidad alguna (salvo en los supuestos exigidos por la ley).
4.5. Modificación de las tarifas. El Proveedor puede alterar precios o condiciones de los planes tarifarios, avisando al Usuario con al menos 10 días de antelación (por e-mail o publicándolo en la web). Si el Usuario continúa usando el plan tras la fecha de entrada en vigor, se considera que acepta las nuevas condiciones.
5.1. Renuncia voluntaria del Usuario. El Usuario puede, en cualquier momento, notificar por correo a info@dendoo.es su intención de dejar de utilizar el Servicio (y/o un plan de pago). El Proveedor desactivará la cuenta en un plazo de hasta 30 días desde la recepción de dicha notificación. Las cantidades ya pagadas no se reembolsan.
5.2. Rescisión por parte del Proveedor. El Proveedor podrá suspender o finalizar el acceso del Usuario al Servicio en los siguientes casos:
5.3. Acceso a los datos tras la finalización. Una vez concluido o bloqueado el acceso, el Usuario dispondrá de un plazo (máximo 30 días) para descargar su información (p. ej. en formato CSV). Al acabar dicho plazo, el Proveedor puede eliminar definitivamente los datos, salvo que alguna ley disponga lo contrario.
6.1. Roles. A efectos de la legislación de protección de datos, el Usuario es el responsable (data controller) y el Proveedor actúa como encargado (data processor), siguiendo las instrucciones del Usuario según RGPD.
6.2. Seguridad. Los datos se alojan en la nube (Amazon Web Services, región UE). El Proveedor emplea medidas técnicas adecuadas (cifrado, control de accesos, logs...). Los detalles se recogen en la Política de Privacidad.
6.3. Obligaciones del Usuario. Dado que puede tratarse de datos médicos (categoría especial RGPD), el Usuario deberá:
6.4. Contrato de Encargado. Este Contrato y la Política de Privacidad, en su conjunto, cumplen la función de contrato de tratamiento (art. 28 RGPD). Si se requiere un DPA (Data Processing Agreement) específico, el Usuario puede solicitarlo para su formalización.
7.1. Exención de garantía del 100%. El Proveedor no garantiza una disponibilidad permanente ni la ausencia total de errores, al depender de factores externos (Internet, hardware del Usuario, etc.). Sin embargo, procurará subsanar con diligencia las incidencias críticas.
7.2. Límite de responsabilidad. Bajo ningún concepto el Proveedor será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualesquiera perjuicios emergentes. Su responsabilidad global se limitará a la cuantía efectivamente abonada por el Usuario en los últimos 6 (seis) meses del plan de pago, salvo que la ley establezca otra cosa.
7.3. Indemnidad por parte del Usuario. Si el Usuario infringe la ley (por ejemplo, recoge datos sin consentimiento, comete fraude, vulnera derechos de autor...), se obliga a indemnizar al Proveedor por cualquier daño, sanción o gasto derivado de esas actuaciones.
8.1. Responsabilidad del entorno. El Usuario debe contar con las medidas de seguridad adecuadas en sus dispositivos (sistema operativo al día, antivirus, firewall...). El Proveedor no responde de fallos originados por la falta de dichos medios.
8.2. Actualizaciones. El Proveedor podrá llevar a cabo actualizaciones o mejoras periódicas del Software. Para ciertas mejoras críticas o de mantenimiento, podría ser necesario interrumpir temporalmente el Servicio, avisando con al menos 2 días de antelación (salvo emergencias de seguridad).
8.3. Incidencias. Ante cualquier problema técnico, el Usuario deberá contactar con support@dendoo.es. El Proveedor atenderá la incidencia en días laborables (según calendario español) en el menor plazo posible.
9.1. Obligación de secreto. Ambas partes se comprometen a no divulgar a terceros la información interna, confidencial o comercial obtenida en el transcurso de esta relación contractual, salvo obligación legal.
9.2. Duración. La confidencialidad perdurará durante la vigencia del Contrato y por 3 años después de su terminación.
10.1. Mención como cliente. Salvo oposición por escrito, el Proveedor podrá incluir el nombre o el logotipo del Cliente (si es persona jurídica) en su listado de referencias o material promocional. El Cliente puede revocar este consentimiento mediante correo a info@dendoo.es.
11.1. Cambios. El Proveedor puede modificar de forma unilateral este Contrato (así como las tarifas o políticas) publicando la nueva versión en el sitio web y/o notificando al Usuario con al menos 10 días de antelación.
11.2. Aceptación. Si el Usuario sigue utilizando el Servicio tras la entrada en vigor de los cambios, se considerará que los acepta. En caso contrario, deberá dejar de usar el Servicio.
12.1. Vigencia. El Contrato entra en vigor desde el momento en que el Usuario se registra y continúa hasta su terminación conforme a la cláusula 5.
12.2. Ley aplicable y jurisdicción. Este Acuerdo se rige por la legislación española. Las disputas que no se resuelvan amistosamente se someterán a los juzgados y tribunales competentes de [Barcelona o Madrid], salvo que la ley disponga otro fuero imperativo.
12.3. Nulidad parcial. Si un tribunal competente declarase nula alguna cláusula, las demás mantendrán su eficacia en la medida permitida.
Confirmación: Al pulsar “Aceptar” o equivalente, usted (Usuario) manifiesta haber leído y entendido en su totalidad este Contrato, comprometiéndose a cumplir íntegramente lo dispuesto en él.